汽修店的“标准化”建立离我们有多远?

2018-10-12 15:31:35     来源:GTUU改联网     作者:JTC
  2017年JTC工具率先在汽修行业发起了“致敬匠心不负初心JTC一城一站”打造城市工具维修施工标准店的活动。那究竟什么是汽修门店施工标准化?门店施工标准化的目的是什么?门店施工标准化能带来哪些好处?门店的标准化运营该如何做?带着上面的问题、同时为了更加准确的验证我们做这个活动的初衷、效果,JTC的技术团队在近半年的时间里走访了全国部分地区超过100家参与了“一城一站”活动的门店,培训了近千名的一线员工。
 

 
  参与“一城一站”活动的门店多维度分析报告:
 
  一:门店参与活动的原动力
 
  10%的门店觉得“一城一站”活动所包含的产品实用性强、价格合适。
  20%的门店认为工具系统柜本身气派、上档次、有助于车间形象的提升。
  70%的门店认可工具系统柜+标准作业流程工具方案有助于:车间形象的提升;工具的日常管理更规范;施工更标准、维修风险降低;客户体验更优。
 
  下面图片为参加活动前后对比图
 
活动前

 
活动后


 
  二:门店参与活动的后续执行现状
 
  30%的门店只是体现了系统柜的基础功能:展示、收纳。
  50%的门店把标准作业流程所包含的工具进行了拆分、收藏(锁起来)、再利用(变卖掉)。
  20%的门店有按照标准流程作业,但是执行也不彻底。不同的施工人员、日常工作量、具体施工项目等因素导致执行力不同程度的折扣。
 

 
  三:系统性培训之后的重新认识
 
  100%的门店没有想到JTC的技术团队会到一线门店进行产品实操的培训;加深了对操作标准化工作的重视。技术团队从工具的实际操作、使用标准化工具能规避哪些技术风险、如何提高工作效率、如何保障工作质量、操作人员自身身体关爱等等方面进行全面的培训和深入的交流。门店老板、员工站在自身的立场上都能深切感受到标准作业流程带来的便利、好处。
 


JTC工程师上门培训
 
  四:门店未来的发展在哪里
 
  1、经营定位
  目前门店商圈和空间布局大部分无法改变,对店面的改造,更多的是做好两个定位:客户定位、项目定位。
 
  2、专业化
  专业立店是根本,这种专业性的提升会体现在:技术专业、工具设备专业、流程专业、人员专业、知识专业、服务专业等方面。
  想尽一切办法让门店凸显专业的技术、文化氛围。一个门店能否让客户进入店面以后,迅速感知到员工的专业素养、技术水平以及严谨的施工流程等。任何一个人,都永远只相信自己眼睛看到的东西。这些专业信息的传递,是店铺取信于客户,给客户信心的重要保证。
 
  3、客户管理
  门店与门店之间的竞争,其本质就是抢夺优质的客户资源。如何持续的获得客户的信任?不是卖你自己有的东西,而是卖顾客想要的。提升客户的满意度、建立客户的忠诚度。
 




 
  通过深入一线的交流与学习,JTC对“标准化”有了更深的认识。于是再次定义“标准化”
 
  什么是标准化?
  让顾客在每一次消费中获得服务品质体验的一致性。
 
  门店标准化的目的是什么?
  门店要80%的心思花在培养顾客上去,我们要注重客户的体验,建立客户的信任。
 
  门店标准化能带来哪些好处?
  1、有利于工作效率的提高;
  2、有利于新员工的快速学习和培训;
  3、有利于处理问题时争议的判断;
  4、防止维修过程中错误的重复发生。
 
  门店的标准化运营该如何做?
  第一:要制定标准,
  第二:贯彻执行,
  第三:不断完善、修正标准。
 

 
  例如保养检测标准怎么做?我们通过配置“专业的汽车检测工具”,对门店客户车辆进行“标准流程精细化检测保养作业”,为客户车辆出具详细准确的全方面汽车常规性保养检测报告,通过检测及时发现问题并解决问题,为客户提供高效、优质、物超所值的养护(保养/小修)服务,提高客户满意度,降低流失率。为门店提供可持续盈利的整体解决方案,提升门店竞争力。
 
  更多的施工作业标准流程还在不断增加中,敬请持续关注。
 

 
  有意了解标准化方案者请洽我司各地经销商,或致电我司:021-69925636,或在文章后留言您的信息,获取离您最近的经销商联络方式。
文章关键词: JTC 杰特熙 2019GTShow 责任编辑 : 肖贾

Email:admin@telemeksyk.com 公司联系电话:010-88402303

Copyright 2011 telemeksyk.com Inc.All Rights Reserved. 改联互动 版权所有

京ICP证110006号京ICP备10008944号 公安备案:1101085048号